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客戶關系管理師高級研修班

培訓主題:客戶關系管理師高級研修班
培訓類別:客戶服務
培訓時間:2015-09-12
培訓地區:
培訓地址:上海/北京/深圳
培訓方式:業余培訓 、企業培訓 、
主講老師:宮同昌
聯系電話:010-85898602
認證選修:客戶關系管理師

培訓內容

主辦機構:惠德客戶關系管理學院、國際電子商務師聯合會北京管理中心
培訓時間: 2015年9月12-15日 上海
2015年11月7-11日 深圳
2015年12月19-23日深圳
聯系方式: 劉老師 010-85898602/18911605652
郵    箱:[email protected]    QQ:1154621014    微信號:同昌惠德
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客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)已經成為中國企業使用率排名第一的管理工具。
                                      ----《財富》雜志中文版2006年11期
課程背景
作為企業老總,你是否正為自己的企業無法長大而倍感困惑?
作為銷售部經理,你是否正為銷售業績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋?
作為市場部經理,你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁,卻又始終不能滿意?
作為客服部經理,你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚?
作為IT部經理,你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已?
。。。。。。
所有這些問題的解決,都與企業客戶關系管理實施的水平密切相關。經營企業就是經營客戶,客戶規模決定企業規模,客戶素質決定企業素質,客戶資源開發利用水平決定企業的經營水平。
客戶關系管理 就是探討如何有效開發潛在客戶資源,充分利用現有客戶資源,達到增強企業獲利能力的管理思想、方法和工具。
課程收益:
知識技能:了解當今最新管理思想,掌握企業最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界視野來自全國不同地區、不同行業的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。
課程特色:
獨家精品:歷時10年,國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。
內容專業:它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理,不同于其他的客戶服務類課程,是地道純正的 客戶關系管理(CRM)。
一流師資:以清華大學為依托,遴選國內客戶關系管理領域一流專家,確保授課質量。讀萬卷書,行萬里路,不如名師指路。
核心課程:客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件。
適合對象:
企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員,以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。
課程大綱:
{六大???名企課堂+參觀考察+案例研討}
??橐?nbsp; 客戶關系管理(CRM)理念 ??槎?nbsp; 客戶關系管理(CRM)方法
CRM基本理念
CRM發展現狀與趨勢
CRM與企業核心競爭力
客戶向導的企業文化
客戶資源開發
客戶資產管理
客戶滿意度和客戶忠誠度
一對一營銷\網絡營銷
客戶生命周期管理
客戶關懷
關聯銷售
市場聯盟與合作渠道管理
流失管理與客戶重獲
客戶忠誠度計劃的設計與實施
客戶異議處理
以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領,從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理;幫助學員重新認識客戶資產,并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產,開發客戶資源,從而提高企業的客戶滿意度和忠誠度。 幫助學員掌握一對一營銷、網絡營銷和關聯銷售等專業技巧,掌握客戶關懷在企業發展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法;學習如何進行客戶分類,降低企業客戶的流失率,設計忠誠度計劃,留住黃金客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業的營銷服務水平和綜合效益
??槿?客戶關系管理(CRM)實務 ??樗?客戶關系管理(CRM)關鍵技術與應用軟件
CRM的需求分析
CRM企業診斷步驟及內容
CRM的系統選型
CRM的業務流程設計
CRM的投
資回報率(ROI)分析
CRM實施績效評估
CRM與ERP、SCM、EAI
Internet環境下CRM應用系統的體系結構和特點
CRM系統中的業務流程重組
營銷自動化的功能組件
銷售自動化的功能組件
客戶服務與支持的功能組件
呼叫中心的技術實現與管理
數據庫與數據倉庫技術
數據挖掘技術在CRM中的應用
CRM環境下的商業決策分析智能
國內外主要CRM軟件介紹
幫助學員掌握CRM需求分析的辦法,學習CRM診斷的思路,為企業進行流程重新設計奠定基??;了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析,提高企業CRM項目的投資回報率ROI;了解CRM管理系統與其他信息化管理系統之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用,了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用;同時結合金融、電信、房地產、IT、制造物流等多個行業的經驗,對客戶關系管理應用的成敗原因進行客觀分析,推進企業客戶關系管理的成功應用。 幫助學員系統地學習CRM應用系統的體系結構和技術原理,了解和掌握CRM系統中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件,并通過呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及商業智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統的技術實現方法,同時結合CRM應用系統的最新發展趨勢,對國內外主要的CRM軟件產品及其功能特點進行比較分析,為有效選擇CRM軟件產品提供幫助
??槲?客戶關系管理CRM案例分析  ??榱?商務沙龍:邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業
注:主辦單位保留調整權利。
報名要求:
Level C:正規院校大一以上學生及有意向從事電子商務工作的相關人員
Level B: 1、大學本科及以上畢業,一年以上相關工作經驗
         2、大專以上學歷,三年以上相關工作經驗
         3、通過LevelC 兩年以上
         4、8年以上管理工作經驗
(注:以上所注明的相關工作或相關經驗,是指電子商務策劃管理與實施、客戶關系管理、物流或供應鏈管理等相關管理或實操技能與技術開發工作。)
報名手續:
凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。
收費標準:
Level C: 5980元/人(含培訓費、教材費、考試費、證書費、發票)   
Level B: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發票)
證書頒發:
1、通過考試的學員將由國際電子商務師聯合會(IEBMU)頒發的客戶關系管理師資格證書,全球通用;
2、客戶關系管理師證書持有者可免考試直接申請獲得由人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心頒發的網絡營銷師、市場營銷師等證書,全國通用。

講師簡介

CRM講師團:
主講宮同昌
老師:男   45歲                                              
北京惠德培訓學院首席培訓講師,國際電子商務師聯合會電子商務講師
北京同昌惠德電子商務學院執行院長
清華大學繼續教育學院、北京大學、浙江大學、南京大學等總裁研修班特聘電子商務講師
工信部全國高校電子商務與網絡營銷師資高級研修班特聘講師
中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師      
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
上海影響力集團、時代光華特聘講師、
教育背景:清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業績
現任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任;曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;清華大學EMBA項目主管;
擅長電子商務與網絡營銷、客戶關系管理(CRM)、服務營銷、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。具有扎實的理論功底,豐富的行業知識及企業管理經驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述,講課擅長啟發、互動。
主講課程有:
《電子商務與網絡營銷》、《電子商務戰略》、《傳統企業如何利用電子商務進行營銷》、《電子商務與供應鏈管理》、《電子商務應用與客戶關系管理》、《電子商務應用與電子物流管理》、《企業信息化與電子商務》、《360°客戶關系管理》、《汽車行業物流與供應鏈管理》等
曾服務過的企業
大型國企:海南航空、南方航空公司、江蘇廣電公司、福田汽車、中糧集團、王府井百貨、康佳集團等
外資企業:道達爾、羅格朗、通用、金佰利集團、Adidas、愛普生、UPS、DHL、多米諾標等
金融行業:太平洋在線、招商基金、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、中谷期貨…
制物流運輸業:德邦物流、大順發物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、新邦物流…
制造業:三一重工、東芝(中國)有限公司、李寧、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、…
通信行業:中國移動、中國郵政、四川電信、山東聯通、河北移動、廣州移動、中興通訊、長城寬帶…
快速消費品:道達爾潤滑油、勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士、農標普瑞納、拜耳藥業 …
其它行業:康輝旅行社、新東方、大連泰德煤網、證券市場紅周刊、《英才》雜志、雅虎中國…

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