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微軟Dynamics CRM 認證培訓

培訓主題:微軟Dynamics CRM 認證培訓
培訓類別:技術培訓
培訓時間:2015-09-19
培訓地區:
培訓地址:上海/北京/深圳
培訓方式:業余培訓 、企業培訓 、
主講老師:MCT
聯系電話:010-85898602
認證選修:微軟Dynamics CRM 認證

培訓內容

培訓時間:2015年9月19-23日    上海
                      2015年11月21-25日   上海
聯系方式: 劉老師 010-85898602/18911605652
郵    箱:[email protected]    QQ:1154621014    微信號:同昌惠德
課程背景
為了幫助合作伙伴及企業用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能,微軟Dynamics CRM 2011發表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員掌握最大程度地發揮解決方案的價值的相關技能。
培訓目標
1.  領略現代企業成功的經營之道和解決方案銷售的精髓;
2.  熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM 2011;
3.  更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 2011的核心功能應用和客戶化技巧;
4.  全面了解微軟相應認證考試的要求、流程及相關考點。
培訓對象
1.  希望獲得微軟CRM 知識的合作伙伴;
2.  希望未來從事微軟CRM相關工作的軟件從業人員;
3.  即將準備實施微軟CRM系統的企業工作人員。
培訓準備要求
1.  已經預先對Microsoft Dynamics CRM 2011的基本理念以及相關業務知識有一定的了解;
2.  需要了解以下知識:Windows XP, Windows Server 2000/2003, Active Directory, DNS, Microsoft Exchange Server 2000/2003, Microsoft SQL Server 2000, IIS以及Microsoft Office Outlook及.Net開發基礎。
培訓講師:MCT  
 
 
課程大綱
Course Name Start End Days Learning Objectives
  1. CRM 2011的新增功能
  2. CRM 2011的安裝和部署
第一天 第一天 1
  1. 針對 Microsoft Dynamics CRM 2011 應用程序??楹凸ぷ饜實母慕?/li>
  2. 通過自定義項和擴展進行增強
  3. 安裝、升級和硬件/軟件要求
  4. 設置和管理
  5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 實施過程中各組件的角色
  6. 規劃安裝
  7. Microsoft Dynamics CRM 服務器的安裝
  8. Reporting Extensions CRM 2011 服務器安裝
  9. 安裝和部署電子郵件路由器
  10. Microsoft Dynamics CRM for Outlook
  11. 配置面向 Internet 的部署
  12. 升級到 Microsoft Dynamics CRM 2011
  13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2011
  14. 高可用性選項
  15. 講解相關認證考點
CRM 2011的應用
  1. CRM 2011的銷售管理
  2. CRM 2011的服務管理
  3. CRM 2011的服務計劃
第二天 第三天 2
  1. 分別介紹微軟CRM 2011產品的銷售???、市場???、服務??櫚墓δ芎統S貌僮鞣椒ㄒ約岸嚶镅遠嘧饣У忍匭?,學習使用CRM進行客戶關系管理的基本流程以及管理方法,就CRM的應用進行實際分析和演示
  2. 講解相關認證考點
CRM 2011的自定義和配置 第四天 第四天 1
  1. 業務部門和安全角色,配置用戶和團隊
  2. 自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述
  3. 自定義字段、自定義實體
  4. 自定義關系和映射
  5. 自定義窗體視圖和圖表
  6. 配置字段安全性
  7. 配置審核、配置解決方案
  8. 講解相關認證考點
CRM 2011 的擴展 第五天 第五天 1
  1. 擴展性概述
  2. 常用平臺操作
  3. 查詢數據和執行操作
  4. 實施業務流程
  5. 插件
  6. 應用程序事件編程
  7. 客戶端擴展
  8. WEB 資源
注:主辦單位保留調整權利。
相關考試認證:
可預約安排微軟Dynamics CRM 2011相應的考試成為微軟MCP:
  1. Exam MB2-866:Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration;
  2. Exam MB2-868:Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications;
              Exam MB2-867:Microsoft Dynamics CRM 2011 Installation and Deployment;

講師簡介

吳老師   男 


北京惠德培訓學院高級客戶關系管理培訓講師
資深企業信息化實施咨詢顧問、培訓講師
惠德CRM學院微軟Dynamics CRM首席顧問
國際電子商務師聯合會特聘客戶關系管理講師
北京大學特聘客戶關系管理講師
上海交大特聘客戶關系管理講師
微軟商務管理解決方案高級研修班特聘講師

吳老師擁有十多年專業信息化項目的實施經驗和信息化管理項目講師培訓經驗。
吳老師畢業于國內重點高校自動化專業,擁有PMP項目管理專業認證和微軟CRM認證。
曾負責主導多個企業項目化項目實施,具有豐富ERP、CRM企業信息化項目管理、精益管理的經驗。熟悉大中型企業信息化管理流程。
 
服務過的企業:
通用汽車、浦發銀行、中化國際、市北高新集團、梅利亞等國內外知名企業等。


主講課程:
1、客戶關系管理;2、O2O客戶體驗;3、CRM項目實施管理;4、客戶流失預警與挽留
5、客戶滿意度和客戶忠誠度;6、大客戶的客戶關系管理

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