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多媒體智能客服系統

新开热血传奇sf www.mdeem.icu 商家:北京賽普智成科技有限公司

類別:運營與增值應用 - 多媒體處理平臺

品牌:    

運費:0

產地:

價格:面議

更新:2019-05-09 16:56:51

商家基本信息

公司名稱:北京賽普智成科技有限公司

網址:www.spzc.com.cn

地址: 北京市海淀區上地信息產業基地上...

聯系人:

傳真:

電話:01051668785



基本參數

產品描述

一、概述

賽普智成 多媒體智能客服系統
打通企業各個渠道入口,專注提高企業服務效率

二、功能特性FUNCTIONAL CHARACTERISTICS

全渠道接入:電話、微信、IM在線客服、短信、郵件、微博等接入一個系統,實現一站式服務管理模式
統一路由,統一排隊:全渠道電話、會話實現統一路由和統一排隊策略,實現不同渠道的客戶一致性體驗
自動回復:系統可對歡迎語、默認回復、重復回復、超時回復和轉人工進行自由配置
多種接待方式:人工接待、智能機器人接待、人工優先接待、智能機器人優先接待
客服分組:企業可根據自身的業務需要配置不同的客服分組
富媒體溝通:除了純文字,還可通過表情、圖片、文件方式等多種方式回答問題
會話記錄:人工客服和機器人客服的接待情況、通話內容會被全程記錄,方便查看管理
無縫對接:秉承開放的產品設計原則,賽普智成為企業提供了豐富的接口,方便對接企業原有系統

三、全渠道接入,統一平臺響應

部分渠道的功能優勢
電話客服:
支持各種模擬電話,數字電話,IP電話接入
IVR語音導航功能根據客戶的來電需求,可準確接通坐席人員,客戶資料及歷史記錄同步彈出,幫助客服人員進行更有針對性的個性化服務,滿足客戶需求。
全自動電話外撥為客戶提供主動營銷、問候、通知、投訴、售后回訪服務

 
微信客服:
用戶通過關注企業微信公眾號,實現自助咨詢、報修、投訴工單提交
微信工單將自動同步至呼叫中心業務系統,由坐席人員進行相應處理
 
IM在線客服:
訪客進入網站可與坐席人員或機器人實時溝通
可以自動分配給在線的客服人員的對話框,并支持 客服與客服之間的轉移
通過文本、圖片、表情、文件傳輸等交流方式為客戶提供服務

 
短信:
系統提供短信網關及短信通道接口,可實現快速對接,完成客戶的短信提醒、短信關懷、業務節點短信觸發等

四、多媒體智能客服系統的價值

覆蓋渠道廣:在線咨詢、微信聊天、打電話、發郵件、發短信……無論用什么設備,都能找到客服MM
響應速度快:無論是上班、下班,還是休假旅游,隨時隨地都可以等到溫馨回復。
客服感知:多媒體智能客服系統集“智能客服機器人+人工坐席”于一體,可減輕通話壓力和疲勞程度,輕松提高工作效率。
成本效益:智能機器人和客服人員一對多的服務方式大大提高服務效率,降低人力及運營成本。

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