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呼入服務型呼叫中心系統

新开热血传奇sf www.mdeem.icu 商家:北京賽普智成科技有限公司

類別:呼叫中心應用 - 呼叫中心應用軟件 - 座席應用軟件

品牌:    

運費:0

產地:

價格:面議

更新:2019-05-09 14:54:12

商家基本信息

公司名稱:北京賽普智成科技有限公司

網址:www.spzc.com.cn

地址: 北京市海淀區上地信息產業基地上...

聯系人:

傳真:

電話:01051668785



基本參數

產品描述

一、概述
 
呼入服務型呼叫中心覆蓋客戶溝通的所有入口,幫助企業打造極致用戶體驗

二、核心功能

IVR語音交換系統:
圖形化流程編輯器、無需配置語音板卡、可對接第三方數據庫、具有語音應答功能
ACD自動呼叫分配:
線性輪詢分配、循環順序分配、空閑時長分配、坐席技能優先、VIP優先分配、用戶追隨分配
列隊管理:
用戶排隊時可加撥通知、自定義等待背景音樂,可設置列隊語音菜單及列隊溢出規則,系統接通后可設置自動報工號
錄音系統:
通話全程錄音、實時監聽通話、查詢錄音等功能
質檢考核:
根據錄音記錄,管理員可對坐席人員進行抽樣查聽、打分操作
工單業務:
客戶來電需求記錄、工單派遣、追蹤工單處理狀況
滿意度調查:
客戶與坐席人員通話后系統自動提示用戶通過按鍵選擇對該服務質量給出評價,可進行服務質量考核、統計分析等管理
微信客服:
用戶可通過企業微信公眾號,與坐席人員進行咨詢;坐席端可根據用戶名進行會話窗口切換
知識庫管理:
知識錄入、知識查詢、知識收藏、知識審核、靈活排序、分權眼查看、關鍵字檢索
 
三、什么是呼入服務型呼叫中心?
賽普智成呼入服務型呼叫中心融合了400電話客服、微信客服、在線客服、郵件客服等,這使得客服人員可以在同一界面、統一后臺處理來自不同渠道的客戶服務請求,如:用戶咨詢類、維修類、售后支持類等。
 
四、產品優勢
全渠道接入:微信、網頁、微博、郵件、短信、傳真等接入一個系統,實現一站式服務管理模式
同一路由,統一排隊:全渠道電話、會話實現統一路由策略、統一排隊策略,實現不同渠道的客戶一致性體驗。
自動語音應答:針對重復或固定的語音應答內容可交由IVR語音交換系統自動完成,減輕人工工作量
 
五、呼叫流程

IVR語音導航
客戶來電進入IVR語音導航,客戶可根據語音提示按鍵選擇進入所需的服務層級,尋求有針對性的一對一服務。
來電彈屏
當客戶來電時,客戶信息存在系統中,系統會自動獲取來電號碼,并進行身份匹配,屏幕彈屏顯示詳細資料信息及歷史服務信息記錄;如果客戶信息不存在,坐席人員可手動錄入新增,客戶下次來電便于查看。
工單業務
對于客戶的需求記錄后形成工單,指派給其他部門或者個人進行處理并完結。
滿意度調查
客戶與坐席人員通話后,系統自動提示用戶通過按鍵選擇對該服務質量給出評價,評價結果記錄入數據庫,可以進行服務質量考核、統計分析等管理。
客戶回訪
工單完結后,坐席人員進行回訪提高客戶滿意度


六、應用場景
電商平臺:訂單查詢、訂單修改、售后服務
產品廠家:業務受理、售后服務
銀行:電話咨詢、電話投訴

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