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外呼營銷型呼叫中心

新开热血传奇sf www.mdeem.icu 商家:北京賽普智成科技有限公司

類別:呼叫中心應用 - 呼叫中心應用軟件 - 電話營銷

品牌:    

運費:0

產地:

價格:面議

更新:2019-05-09 12:24:07

商家基本信息

公司名稱:北京賽普智成科技有限公司

網址:www.spzc.com.cn

地址: 北京市海淀區上地信息產業基地上...

聯系人:

傳真:

電話:01051668785



基本參數

產品描述

一、概述

外呼營銷型呼叫中心系統為客戶提供新業務推廣、老客戶回訪、主動營銷、節日問候、滿意度調查、催繳費和通知等各類服務。

二、核心功能

1、呼叫中心基礎功能
具有系統權限設置、角色權限設置、系統操作日志查看、電話黑/白名單錄入等功能

2、支持多種外呼方式
人工外呼、系統自動外呼轉人工坐席、系統自動外呼轉IVR

3、可視化編輯器
集TTS、語音識別、AI于一體,可在線解析接口以及常用數據庫,通過拖拽形式可自定義話術流程,流程搭建僅需1-3個工作日,操作簡單便捷

4、客戶資料管理
客戶資料基本信息的維護管理及客戶類型的統計

5、知識庫管理
包含知識庫錄入、知識庫查詢、知識庫收藏、知識庫審核能功能

6、工單業務
新建工單業務包含客戶資料、工單信息、工單附件、歷史來電工單記錄,工單可自行完結,也可派遣給其他部門或個人進行處理

7、來電彈屏
歷史工單(客戶與客服人員接觸的歷史記錄),可查看歷史工單詳情以及歷史錄音、歷史處理記錄

8、話務監控
系統可監控坐席組的坐席登陸情況、空閑數、用戶排隊數、接通數,并且可對坐席通話進行監聽、搶接等操作

三、外呼流程

1、人工外呼
1)、客戶資料導入:
可通過兩種渠道進行客戶資料導入,一種方式是直接通過EXCEL表格的方式,按約定格式直接將EXCEL表格數據資料導入到呼叫中心CRM系統;另外一種方式是通過數據接口方式,將甲方網站接口與呼叫中心CRM系統進行對接,當網站后臺新增注冊用戶資料時,CRM業務系統根據約定時間將新增資料同步至CRM數據庫;
2)、客戶資料分配:
將導入的客戶資料可按照部門或個人由管理員進行分配,若分配至部門,則由部門負責人進行二次分配至該銷售部門員工;若直接分配至個人,則直接與系統登錄便可查看已分配至自己的客戶資料任務;
3)、人工手動外呼
任務資料分配完畢后,由坐席人員進行外呼,外呼時可記錄通話內容、下次跟進時間、根據溝通情況更改客戶狀態(待跟進、無效、已成交等)等字段,對跟進客戶進行分類,繼續跟蹤,直至成交;
4)、客戶跟蹤
客戶成交后,可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度,或進行二次跟蹤,挖掘二次銷售機會。

2、系統自動外呼轉IVR或人工
1)、客戶資料導入:通人工外呼方式一致;
2)、設置系統自動外撥參數:可自定義設置外撥通道數量,外呼時段,是否開始外撥等參數,由系統按設定好的流程進行自動外呼;
3)、轉接方式:系統自動外呼時可選擇呼通轉人工服務或呼通轉IVR服務,無論通過哪種方式,都可將公司業務告知于用戶;
4)、客戶跟蹤:由人工進行客戶跟蹤,直至將客戶轉化為已成交用戶;
5)、客戶回訪:客戶成交后,可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度,或進行二次跟蹤,挖掘二次銷售機會。


 
3、外呼數據對接
呼叫中心CRM系統與客戶第三方業務系統(OA、ERP、CRM、網站等)對接,提取用戶信息資料,并同步至系統外呼任務數據???。
數據庫對接方式:通過雙方約定,呼叫中心業務系統與第三方后臺系統數據庫對接,定期將第三方后臺系統中的新增用戶資料信息同步至呼叫中心業務系統,客戶來電彈屏時直接在彈屏頁面顯示相關信息。
 
應用范圍:
外呼營銷:系統可使用于企業新業務推廣、樓盤營銷、教育活動通知、電商產品優惠活動等場景
外呼問卷調查:系統外呼可進行客服滿意度調查、教師滿意度調查、醫療就診滿意度調查,全程問卷調查都有錄音,并且系統有問卷統計報表,可對業務進行分析、統計。
自動外呼催繳費:將該繳費的用戶資料,批量導入呼叫中心系統,一鍵啟動即可全自動批量撥打電話,大大減輕客服工作量,提高企業工作效率
預測式外撥篩選號:預測外撥可以節省坐席在撥號、對錯誤號碼的處理、等待接聽、空閑等無謂的時間

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