您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內 >
 首頁 > 資訊 > 國內 >

热血传奇手游怎么赚元宝:捷通華聲:打造問答更聰明、運營更簡單的智能客服

新开热血传奇sf www.mdeem.icu 2019-05-24 09:12:17   作者:   來源:新开热血传奇sf   評論:0  點擊:


  目前,智能客服已廣泛應用于金融、電信、政府、交通等領域,用戶和企業也對智能客服產品提出了更高的要求。一方面,大眾用戶希望智能客服能更聰明、更精準地回答他們的問題。另一方面,客服中心希望智能客服產品建設流程簡單,更少人工運維。
  捷通華聲最新推出的靈云智能客服解決方案,通過搭載最新的靈云語音識別、語義理解引擎,能夠更聰明地回答用戶的問題,且自學習功能全程輔助知識庫建設,運營更簡單。
  靈云智能客服,更聰明地回答用戶的問題
  • 隨意提問,靈云智能客服總能給你答案
  用戶進行客服咨詢時,經常有口語化、信息零散的問法,提問方式也比較隨意,這種情況下,靈云智能客服如何理解用戶意圖呢?我們一起來看下:
  首先,用戶輸入問題時,如用戶要查詢交易卡號,輸入“查詢交易”后,輸入欄上方就會出現與“查詢交易”相關的完整問題,其中就包括“如何查詢交易卡號”,用戶只需點擊即可獲取答案。
逐字聯想
  其次,用戶提問后,靈云智能客服不僅會給出答案,還會給用戶推薦相關問題,方便用戶快速了解更多業務信息。
關聯問推薦
  咨詢時字寫錯了,也不用擔心。智能糾錯功能會直接為用戶匹配正確問題的答案。如用戶問“怎么選‘坐’”,系統會自動將問題糾正為“怎么選座”,并給出回答。
智能糾錯
  即便在用戶問題模糊的情況下,靈云智能客服也能根據模糊問題初步判斷用戶意圖,并引導用戶明確問題,最終給出答案。
模糊問題
  用戶不想打字的時候,還可以用語音輸入與智能客服交流。
語音識別
  • 圖片、圖文、鏈接、視頻:業務問答豐富展現
  用戶在不同渠道上進行業務咨詢,智能客服有不同的答案展現形式。如用戶在移動端咨詢,可以提供文字、圖片、圖文、視頻等答案形式。如果是在web端,可以提供鏈接,方便用戶瀏覽操作。
  • 多輪對話,問答更加智能
  用戶在業務辦理時,與智能客服之間可能涉及多次問答。而靈云智能客服基于語義理解中的知識圖譜和多輪對話???,能與用戶進行多輪交流,引導業務咨詢與辦理。
  如用戶問“信用卡年費是多少”,智能客服會反問用戶“請告訴您的信用卡種類”,用戶回答“白金卡”后,智能客服回答“白金卡年費”的相關信息。當用戶再提問“透支額度”時,智能客服會自動識別用戶的意圖是“白金卡的透支額度”,并給出答案。
知識圖譜
多輪對話
  哪怕用戶在問答過程穿插一些與業務場景無關的問題,如天氣情況,靈云智能客服也能回答,并繼承原來的業務場景繼續問答。
穿插問題
  如果用戶想發個Emoji表情聊一聊,靈云智能客服也能理解并回答。
Emoji表情
  • 用戶反饋,幫助智能客服優化知識庫
  在問答之后,用戶還可以對智能客服的服務進行評價。如果問題未解決,后臺人工看到用戶反饋后,會優化知識庫,用戶再問時,智能客服就可以回答。
用戶評價收集
  自學習輔助,讓智能客服運營更簡單
  為了讓智能客服運營更簡單,靈云智能客服從知識庫建設初期,到上線后知識優化,整個過程中都滲透機器自學習功能,輔助人工快速進行知識加工,減少知識加工和運營人員的投入。
  • 歷史用戶問法挖掘
  知識庫建設初期,可將已有歷史對話記錄中的用戶問題上傳語義理解引擎,引擎將問法與標準知識進行聚類、匹配。知識加工人員只需將有效拓展問勾選添加到已有知識點,或將發現的新問題添加為新知識點,來快速進行知識庫建設。
  • 知識庫優化:在線用戶問法挖掘及用戶弱標記
  智能客服上線后,系統會自動從客戶對話記錄中挖掘新的問法及知識點,供運營人員勾選添加,快速豐富知識庫。
  對于用戶提問,智能客服回答后,用戶點選了推薦問題形成弱標注的知識,系統也會推薦出來,供運營人員選擇優化。
  除了在各個環節添加機器自學習功能,靈云智能客服還通過知識加工實時去混淆、對話記錄用戶行為篩選、知識淘汰等多種功能,全面輔助運營人員實現省心、省力的知識加工及智能客服運營。
  隨著上線使用,靈云智能客服會學習越來越多的用戶問法,問答準確率越來越高,繼而為用戶提供更好的服務。
  捷通華聲靈云智能客服已服務中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、太平洋保險、中國人壽、中國國際航空、深圳航空等數百家企業,平均問答準確率達到90%以上,在為用戶創造7*24h隨時隨地貼心服務的同時,也為企業節省了數百人乃至上千人的人工坐席成本,真正打造省心、省力、省錢的智能化客戶服務。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

專題

CTI論壇會員企業