首頁 > 下載 >

热血传奇符石精炼技巧:Genesys白皮書《為什么員工參與度是贏得卓越客戶體驗的關鍵》

  現如今,客戶體驗仍然是許多銀行和金融服務機構所追求的圣杯?! ∷淙桓吖苊侵鋁τ謔迪制放瞥信?,但企業卻忽略了確??突逖槭賈沾τ諏煜人降墓丶?mdash;—員工體驗和參與度?! ≡畝糧冒灼な?,了解提升[詳情]

更新日期:2019-01-09

Forrester研究:采用現代技術解決方案推動市場營銷和客戶體驗相融合

  以客戶為中心的文化是任何企業及機構成功的關鍵。當今,技術進步日新月異,數字化渠道不斷增多,客戶的需求與期望也在不斷提升,因此企業比以往任何時候都更加注重客戶的價值,以及他們與企業進行交互的方式[詳情]

更新日期:2019-01-09

采用現代技術推動市場營銷和客戶體驗相融合:聚焦零售行業

  零售和電商行業如今正專注于理解消費者的購買路徑與歷程,從而跨所有渠道與客戶觸點提供無縫的客戶體驗。在這一領域取得成功的企業,不僅實現了商業目標和成功,而且被公認為該領域的領導者?! 「醚芯殼康?span >[詳情]

更新日期:2019-01-10

采用現代技術推動市場營銷和CX相融合:聚焦醫療行業

  大多數醫療機構只是將技術作為一種開展業務的手段,只有少數醫療機構真正知道如何利用技術和患者洞察力交付卓越客戶體驗,從而提升客戶參與度和忠誠度?! ?04名來自亞太地區醫療及制藥行業的受訪者接受了該[詳情]

更新日期:2019-01-10

Genesys白皮書《金融服務機構如何利用人工智能改變客戶體驗》

  人工智能預計將為全球經濟貢獻15 7萬億美元?! 〗昀?,通過數字手段改善客戶體驗一直是許多企業及機構的關鍵任務,對于銀行業和金融機構來說更是如此?! ⊙翹厙囊瀉徒鶉諢掛芽伎燜僂瞥鋈斯ぶ?span >[詳情]

更新日期:2019-01-08

Genesys白皮書《千禧一代之后:銀行如何為新消費者做準備》

  據Frost & Sullivan研究公司預測,到2020年,客戶體驗有望成為最關鍵的品牌競爭優勢,重要性超過產品和價格?! ∷孀懦?、精通技術、行動迅速、注意力持續時間短、因注重體驗而聞名的千禧一代的壯大,[詳情]

更新日期:2019-01-08

Teleperforamnce互聯企信《社交媒體白皮書》

  大數據為預測客戶的需要與需求創造了可能,然而,為提供服務而預測消費者需求或許并不足以令他們滿意??突Р幌M約合袷荼砩系氖忠謊歡源?。他們希望受到重視、得到尊重,被當作個體看待,他們希望進[詳情]

更新日期:2018-10-24

香港電信運營服務總經理Anne Tsoi《珍惜每一次客戶交互》

  2018 G-Summit客戶體驗峰會于深圳成功舉辦,此次大會的主題是“時刻貫通智在必得”,眾多業界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講,與大家共同分享AI智能之路。香港電信運營服務總經理Anne Tsoi發表主題演講《珍惜每一次客戶交互》,歡迎注冊下載演講PPT。[詳情]

更新日期:2018-07-16

Teleopti 白皮書《從 Excel 轉至 WFM 有何商業價值?》

  多年來,人們一直都在一定程度上對勞動力管理工具(WFM)持懷疑態度,公司財務負責人的懷疑尤甚。這或許是由困惑與誤解共同導致的,因為正如一切事物一樣,科技解決方案也會隨著時間流逝而不斷革新和進步。之前[詳情]

更新日期:2018-09-29

智能客服開發使用協議-媒體資源控制協議(MRCP)免費中文電子書

  媒體資源控制協議英文全稱是(Media Resource Control Protocol) 目前,很多基于IP的語音處理方式大部分使用了MRCP協議。為了讓智能語音客服開發人員更多了解MRCP協議,我們專門制作了這個媒體資源控制[詳情]

更新日期:2018-10-09

最新專題更多>>